bFocus Atendimento

Description

O bFocus Atendimento é o aplicativo da equipe de atendimento das empresas que usam o bFocus. Ele traz a Mesa de atendimento para o celular: a conversa do cliente chega por notificação, você responde na hora e o chamado anda — sem depender de uma aba de navegador aberta. Para usar, você precisa de uma conta de atendente criada pela sua empresa no bFocus. O aplicativo não cria contas e não atende cliente final. UMA LISTA SÓ, DE TODAS AS EMPRESAS Se você atende em mais de uma empresa, todas aparecem juntas, ordenadas pela última mensagem, cada linha com o selo da empresa e do produto. Uma empresa com problema não derruba as outras. DE PLANTÃO, NÃO "ONLINE" Um interruptor por empresa. De plantão, você é alcançável por notificação mesmo com o app fechado — e continua assim até desligar. Se você deixar conversas sem resposta por alguns minutos duas vezes seguidas, o plantão se pausa sozinho e avisa você, para o cliente nunca ver uma disponibilidade que não existe. A conversa que ninguém pegou continua na fila da equipe. RESPONDER É COMO NO WHATSAPP Balões, anexos da câmera, da galeria e de arquivos, nota interna que o cliente não vê e o dossiê do cliente ao lado. Dá para responder direto da notificação, sem abrir o app. A CONVERSA JÁ É UM CHAMADO Assumir, transferir, marcar "aguardando o cliente" e encerrar com a revisão da IA da sua empresa — tudo do celular. O histórico fica no chamado, não num bate-papo solto. CHAMADOS NA MÃO Lista por empresa e por produto, com filtros de status e prioridade. Abra o chamado, veja o andamento, responda e mude status, prioridade ou responsável. FEITO PARA O DIA A DIA Tema claro e escuro, português, inglês e espanhol, e desbloqueio por Face ID, digital ou senha do aparelho para proteger as conversas guardadas no aparelho. PRIVACIDADE Sem anúncios e sem rastreamento. O app coleta o que precisa para funcionar: o seu e-mail e nome de trabalho, o aparelho e o token de notificação, e o conteúdo que você mesmo envia nas conversas. Nada é vendido nem compartilhado com terceiros além do serviço de notificação. Detalhes em www.bfocus.com.br/privacidade. SOBRE O bFocus O bFocus é a plataforma de atendimento e projetos da Berni Software: chamados, chat, e-mail, telefone e API na mesma fila, com SLA em horário útil, escala de plantão e agente de IA na chave da própria empresa. Conheça em www.bfocus.com.br. Não tem conta ainda? Fale com quem administra o bFocus na sua empresa.

Information

Seller

BERNI SOFTWARE LTDA

Category

Business

Version

1.0.2

Requires

iOS 13.0+

Size

15.2 MB

Age Rating

+4